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전사 고객경영 성과평가의 새로운 글로벌 표준
고객제표 Customer Statements
진정한 고객 중심 경영체제로의 전환, 고객제표로 시작하십시오.
고객제표는 재무제표의 한계를 보완한 고객 중심의 전사적 경영성과평가 시스템으로서 고객상태표, 고객손익계산서, 고객흐름표, 고객변동표 등 4개의 하위 고객제표를 통해 기업의 고객전략을 근본적으로 개편할 수 있는 기회와 근거를 제시합니다.
01
기업의 모든 고객을
자본고객과 부채고객으로 관리하는
고객상태표
02
고객의 공헌이익과
고객영업이익율을 평가하는
고객손익계산서
03
영업방식이나 영업채널에 따른
고객의 흐름을 관리하는
고객흐름표
04
등급별 고객의
충성도 변화를 포착하는
고객변동표
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