고객제표가 기존에 없었던 독특한 식견을 제공한다는 논지의 1번 타자는 자본고객과 부채고객의 개념입니다. 이미 여러 매체를 통해 자본고객과 부채고객의 개념적 필요성과 그 의미를 강조해왔지만, 한마디로 요약하자면,
자산고객 (총고객) = 자본고객 + 부채고객
입니다.
여기에서 자본고객은 우리회사의 진짜 고객, 왠만한 상황에도 우리 회사의 고객으로 남을 만한 안정적인 관계에 있는 고객을 의미하고, 부채고객은 현재 우리 회사 매출에 기여하고 있지만, 사실 경쟁사의 진짜 고객일 가능성이 커서 언제든 떠나갈 수 있는 잠시 빌려온 고객
