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고객제표 구성요소
고객상태표, 고객손익계산서, 고객흐름표, 고객변동표 등 4개의 하위 고객제표에 대해 소개합니다.
고객변동표 (Statement of Changes in Customer)
전체 고객을 5분위로 분할하여 각 분위의 신규, 상승, 유지, 하락, 이탈 등의
변동 현황을 상세히 파악 위한 고객제표
재무제표의 자본변동표가 자기자본의 변동 현황을 보여주는 것처럼
고객제표의 고객변동표는 자본고객에 대한 변동 현황을 구체적으로 제시합니다.
고객변동표의 구성
01
핵심성과지표
5분위 고객의 매출비율과 1인 평균 매출액, 신규고객 수, 고객 변동 지수, 이탈에 의한 기회손실 비용 등의
핵심지표를 스코어카드 형태로 제시
02
고객변동표
고객변동표는 2가지 하위 제표로 구성됩니다.
-
5분위 고객현황: 분위별 고객 수, 매출액 등 등급 기본 성과지표 제시
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5분위 고객변동 현황: 분위별 신규, 상승, 유지, 하락, 이탈 등 상세 변동 현황 제시
03
시계열 자료
분위별 고객 변동 현황과 신규, 상승, 유지, 하락, 이탈 각각의 변동에 대한 시계열적 변화 추세를 시각적으로 제시
04
업종 평균 및 대분류 산업 평균 비교 자료
각 분위별 1인 평균 매출액과 매출비율, 변동 현황에 대한 업종평균 및 산업평균과의 비교 표와 차트 제시
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